叮咚！您有一个包裹请查收！
“现在用邮政真的是太方便了，不用走出村子也能收包裹和寄包裹，是邮政让我们享受到了和城市一样的服务和便利啊。”黔南州都匀市坝固镇摆茶村的村民张晓娟如是说道。
近年来，为保证当地人民的用邮需求，实现城乡服务一体化，中国邮政集团有限公司黔南州分公司持续厚植普服之根，努力探索便民之道。从拓宽服务渠道、整合内外资源、加大基础设施建设与投入到树立服务模范，黔南邮政分公司在经营中切实以惠民利民为基本出发点，为黔南州地方经济发展与社会民众生活提供了优质的邮政服务。
深挖潜能，着力打通农村服务渠道
“热烈祝贺邮快合作、交邮合作、快递进村项目专班成立”“热烈祝贺乡村振兴项目组成立”......
近日，黔南邮政分公司抽调精兵强将组成专业队伍，致力于以“邮政服务保障乡村民生、邮政电商打造农产品销售服务平台、邮政金融推动农村产业现代化、邮政物流助力培育乡村新动能、邮政传媒助力乡村文化繁荣”为抓手，充分发挥邮政长期服务“三农”的经验优势，融合金融、寄递、电商、集邮与文化传媒等专业优势资源，进一步加大投入和服务力度，全面落实“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的总要求，打造黔南邮政分公司服务乡村的特色模式和长效机制。
早在去年7月，黔南邮政分公司就已经开始了“邮快合作”农村末端投递项目试点的推进工作。通过与民营快递公司共享网络资源优势，以自身普服网点为辐射、社会加盟网点为补充，构建资源与信息互通共享、运输配送便利高效的农村物流发展新格局，彰显行业国家队的责任担当。
从“快递下乡”到“快递进村”，黔南邮政不断完善乡村邮路建设，致力于建设覆盖全州的县、乡、村三级物流体系，形成“村村通邮”的格局。
“真是太好了，以后网购的包裹都能送到村里了，不用自己到镇上跑一趟”“邮政真不愧是国字当头的企业，一条龙服务真的很到位，不止把快递送进村里，还把我们村里的农产品推到外面，现在村里人都说‘邮政人来了，村民们的收入也增加了’”……黔南邮政持续深挖潜能，减小城乡差距、助推农产品出山、助力农民增收的努力赢得乡村民众的广泛好评。
目前，黔南邮政分公司普遍服务在促进提质增效、助力乡村振兴方面的成果逐步显现。全州邮政的投递长度逐渐延长，所有乡镇人民政府党报党刊当日见报率100%，2020年全州1186个行政村已全部实现周三班投递频次。“邮快合作”项目推进以后，邮政与其他民营快递企业实现资源共享，偏远地区的村民们也能跟城区居民一样享受收发快递的便利。
此外，全州邮政各分公司结合当地特色，利用企业自有的“黔邮乡情”“邮乐购”等电商平台和邮件发送的优势，助力山区的农特产品进城，让黔南各地的农特产品实现“云销售”“邮发送”的“出山无忧”新模式，曾获2019黔南州脱贫攻坚先进集体；三都邮政分公司作为黔南邮政农村电商服务的排头兵，曾获当地“电商扶贫助农标兵”荣誉称号，黔南邮政的助农服务得到有关部门的高度认可。
优化管理，提升客户用邮体验
2021年，黔南邮政分公司继续开展普遍服务专项整治行动，从资金投入、强化检查、问责机制、加大培训方面入手，致力于提高全州邮政普遍服务工作的硬件设施与软实力，全面提升广大客户的用邮体验。
今年上半年，为进一步改善普遍服务网点形象，黔南邮政分公司投入资金近450万元对普服网点进行升级改造。从门头、局铭牌、地面、墙面、柜台、包裹架到背景墙，一系列改造升级的行动，使邮政普服网点的软硬件设施得到很大改善，网点形象有了很大提升，所有进行形象改造的网点用焕然一新的“邮政绿”点亮了全州邮政的新风貌。
为提升监督检查的时效与质量，黔南州邮政分公司积极整合内外部力量，在邮政管理局的指导下多次开展普遍服务日常检查、达标验收、村邮站专项检查等，通过检查与改进，取得了明显的效果。今年以来，黔南州邮政分公司进一步完善了网点普遍服务管理台账，对每日营业服务、基础设施设备使用情况、安全生产管理情况等逐项登记，形成了完备的台账资料，邮政普服保障能力不断提升。
为全面提高一线从业人员整体素质与服务质量，黔南邮政分公司下发《普遍服务质量考核办法》，进一步规范普遍服务流程，今年上半年，组织相关部门专业人员赴全州12个县（市）分公司从法律法规、业务技能、服务质量等方面对营投人员进行了集中培训，培训人次共355人，各县（市）分公司按月自行组织培训学习。同时，黔南州邮政分公司严抓客户投诉，快速响应客户诉求，建立了专项赔偿基金，消费者满意度持续提升，连续多年获“全国邮政用户满意企业”荣誉称号。
叠加职能，打造便民服务新模式
日前，黔南州都匀市新华路邮政支局法院立案邮政便民服务中心挂牌，挂牌仪式得到广大客户的认可，这是黔南邮政分公司为深入推进“我为群众办实事”的努力成果。截至7月底，黔南州12个县（市）274个法院立案邮政便民服务中心成功挂牌。
为及时有效服务广大群众，着力解决办事群众的操心事、烦心事与揪心事，全力打通人民法院诉讼服务“最后一公里”，切实维护好办事群众的根本利益，黔南邮政分公司积极对接黔南州中级人民法院立案庭，在双方的共同推动下成功实现了挂牌。“法院立案邮政便民服务中心”的成立，丰富了邮政的便民服务内容，人民群众在家门口的邮局就能向法院提出民事、行政案件的立案申请，完成线上立案，进一步满足了群众的办事需求。
近年来，黔南邮政分公司把普遍服务职能与社会化服务职能紧密结合，着力拓宽便民服务新渠道，在为群众办实事方面持续努力。随着2019年3月1日全州首个警邮便民服务点的开通，黔南邮政各县市分公司在确保做好法定的四项普遍服务的基本业务之外，逐步推进普服网点服务功能的转型与升级，根据网点的实际情况叠加了邮税业务、代收代缴、代理车险、车管等业务，通过多种业务的叠加与代办，为当地客户提供多元化的便民服务，树立了服务民生的良好品牌形象。
截至目前，全州共98个网点开通税邮服务、26个网点开通警邮服务，便民服务网点遍布全黔南州12个县（市），服务覆盖率达100%。今年来，在黔南邮政分公司的努力下，各网点逐步开办烟草销售业务，全州各地区邮政客户能享受到越来越多的邮政便民服务。
暖心为民，基层榜样显担当
偏远的乡村，山路崎岖，受限的交通，行进困难，在推进普遍服务能力与水平提升的进程中，黔南邮政分公司普服队伍的一线人员做出了积极贡献，成为了基层的榜样力量。
在龙里县邮政分公司，42岁的莫富元已经在邮政投递员的岗位上奔忙了26个年头。从一个青涩懵懂的少年成长为全州闻名的“全国劳模”，他把最美的青春年华挥洒在走过的每一条邮路上；从脚踏车到小货车，他用30余万里路程传递思念和平安、守护爱心与希望。
邮件投递是件“苦差事”。2003年5月9日，莫富元接到一封从台湾寄来的信，没有任何联系方式，地址也不详细。拿到这封地址只有“龙里县西关坡”几个大字的信件，莫富元犯了愁，但他还是想尽力去找一找。街上的路人行色匆匆往家赶，莫富元顾不上下班回家，揣起信就往西关坡走，可当时遇上了西关坡改道拆迁，很多原住民早已搬离西关坡，寻到深夜他也没能把信送出去。但莫富元并没有因此而放弃，在他连续多日挨家挨户敲门、磨破嘴皮子打听下，终于找到信件主人。那是一位80多岁的老奶奶，当他把信件交到老人手中时，老人激动地哭了。“投的是邮件，送的是温暖，每一份邮件都是一份责任。”莫富元时刻铭记“一封信一颗心”的使命。
迎日而去，踏月而归。25载风雨无阻，莫富元在邮路上行走的里程能绕行地球8圈多，服务用户1000多万人次，始终保持“零失误”和“零投诉”的记录，被人们戏称是“拼命三郎”。
“昨天晚上的雨下得太大，仙桥村冷水沟村口的路塌方被堵了！”7月6号一早，乡邮员韦祖国在自己组建的“合江邮政快递揽投服务交流群”内看到了这样一条消息，虽然暂时不能通车，他决定还是要正常投递。整理好邮件以后，韦祖国又赶往市场采购了不少生活物资，准备齐全后他迅速奔赴冷水沟，冒雨送邮件、送物资，村民们都为这个热心朴素的邮递员竖起了大拇指。
韦祖国是三都邮政分公司合江代办所的委代办乡邮员，近年来，在做好投递本职工作的同时，韦祖国主动将服务内容延伸，用暖心的服务赢得合江投递片区父老乡亲的一致好评。2019年夏天，韦祖国为留守老人步行搬运三百多斤的看护床，还主动帮忙组装完整，令老人感动不已；2020年初，新冠肺炎疫情形势严峻，村民们都居家隔离，为保证村内生活物资补给，韦祖国加入了村里的党员先锋队，积极投身外出采购补给本村的队伍，并主动捐赠了15桶矿泉水，为共同抗击疫情贡献了一份力量……
多年来，像莫富元与韦祖国一样，黔南邮政基层的投递员们是维系企业与客户之间的连心桥，作为新时代的鸿雁，他们尽力满足每一位客户的需要，不辜负每一位群众的信任，成为黔南邮政分公司积极做优普遍服务、保障民生需求的缩影。
普遍服务是党和国家赋予邮政企业的神圣使命，是邮政的“根”和“魂”，下一步，黔南邮政分公司将继续从细节入手，以提升广大群众的服务体验为基础，不断提高城乡普遍服务水平，用实际行动践行国企担当，全力助推黔南地区乡村振兴与城市发展。
撰文：陈雨婷编辑：胡凯瑜统筹：胡莹编审：闵捷